Вопросы-ответы

Оформление заказа и оплата

1. Как оформить заказ?

Оформить заказ вы можете как через корзину сайта, так и по телефону.

Оформить заказ по телефону можно в будние дни с 9:00 до 19:00. Оформить заказ на сайте вы можете круглосуточно, ваш заказ будет обработан в рабочее время.

2. Как самостоятельно получить заказ?

Заказ можно забрать самостоятельно из фирменного магазина WineSrteet.

Схема проезда.

Время работы магазина:

• с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:30;
• в субботу и воскресенье: выходной

3. Работаем ли мы с юридическими лицами?

Наша компания работает с юридическими лицами и принимает разные способы оплаты:

• оплата за наличный расчет (минимальная сумма заказа 1000 руб.);
• оплата по безналичному расчету (минимальная сумма заказа 15 000 тыс. руб.)

Мы работаем без НДС.

Если Вы хотите сделать заказ как юридическое лицо, то необходимо предоставить реквизиты Вашей компании на электронную почту info@winestreet.ru. В реквизитах обязательно должно присутствовать: ИНН, КПП, ОКПО, БИК, к/с, р/с, банк, фактический и юридический адрес юридического лица.

4. Цены в магазине отличаются от цен на сайте?

Нет, цены на сайте всегда совпадают с ценами в магазине.

5. Почему у вас «низкие» цены?

Мы являемся дочерней компанией крупного московского дистрибьютора - ЗАО «Директива». При покупке у нас вам не нужно платить за дополнительную наценку магазина-посредника.

Компания ЗАО «Директива» — это:

• Обслуживаемых розничных торговых точек Москвы и МО — 1600 юр. лиц.
• Обслуживаемых торговых сетей: федеральные — 7; региональные — 3; локальные — 35.

Подробнее о компании можно узнать здесь.

5. Можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть товар, если обнаружили:

• повреждение или протекание упаковки,
• повреждение этикетки,
• некачественный продукт внутри упаковки.

В случае невозможности установить качество товара самостоятельно потребуется экспертиза.

Для подтверждения того, что приобретенные у нас напитки оказались некачественными, требуется предоставить результат экспертизы. В случае подтверждения низкого качества продукта стоимость экспертизы компенсируется вместе с возвратом денег за товар.

Возврат не производится, если товар испорчен по вине покупателя из-за неосторожного обращения или нарушения правил хранения.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 возврат товара надлежащего качества не производится.

Не производится частичный возврат товара надлежащего качества. Например, при приобретении 3 бутылок шампанского не производится возврат 1 или 2 бутылок.

Вы вправе отказаться от покупки, если продавец:

• передал меньшее количество товара, чем определено договором;
• передал товары с нарушением номенклатуры (например, если вы заказали полусладкое вино, а получили сухое);
• поставил товар без надлежащей тары и упаковки.

В этих случаях покупатель имеет право возвратить товар, если товар не был в употреблении, не нарушена его упаковка и сохранен товарный вид.

Порядок возврата:

Возврат товара осуществляется в магазине по адресу: Москва, Автомобильный проезд, 10, строение 5.

Максимальный срок возврата товара ненадлежащего качества продавцу: в течение всего срока годности товара.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7 (семи) дней или вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 (десяти) дней с момента обращения покупателя.

Возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением покупателем:

• копии документа, удостоверяющего личность покупателя, и скан-копией заявления установленного образца;
• кассового чека;
• электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу info@winestreet.ru.

Задать вопрос по возврату товара вы можете по телефону или электронной почте.

Возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством:

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей».
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Скидки

1. У вас есть скидки или накопительные карты?

Для постоянных покупателей «WineStreet» действует система скидок. Подробности узнавайте у менеджеров.